2019.7.1
正しく早く問題解決していく力
1%。突然ですが、この数字は何を表していると思いますか?答えは「正しく問題解決できる人」の割合で、私の経験値から導き出した体感値です。
3ページより引用
外資系企業を経てYahoo!JAPANに入社した著者は、レスキューコールセンター等の立ち上げや人財育成部門の責任者として従事してきました。現在は、ヤフーにいる約1,000人の管理職トレーニングに関わりつつ、外部において多数の講演を行っています。
社内社外の管理職クラスを集めて問題解決養成塾を開催している著者ですが、本当に正しく問題解決できる人は、極めて少ないといいます。著者自身も、かつて次々に起きる問題に頭を抱えて苦労した経験をしてきたのだとか。だからこそ、悩めるビジネスパーソンの力なるために、このような研修を実施するようになったのです。
一口に問題といっても、いろいろなパターンが考えられます。「売上が伸びず、目標の数値に届かない」「顧客からクレームが相次いでいる」等、日々多くの現場で問題は勃発しています。
ヤフーでは現場で起こる問題を確実に解決することは当たり前なことであって、同時にスピードが求められているのだといいます。インターネットや携帯電話の世界でサービス展開しているヤフーやソフトバンクは、どちらもスピードを重視している会社。ちょっと速いくらいでは勝ち抜いていけないといえるでしょう。
AIの技術革新がより進んでいくこれから、どんな業種であっても正しく早く問題解決していく力は必須スキルになりそうです。
最初の10分が正しく問題解決するカギ
問題に直面した後、最初の10分の使い方で、超速で問題を解決できるかどうかの9割以上が決まるといっても過言ではありません。
37ページより引用
スピードが大事といえ、問題が起きたときにはいったん立ち止まって考えることが大事であるという著者。初歩を間違えると解決策を誤り、問題がかえってこじれてしまうこともありそうです。だからこそ、最初にいったん立ち止まって考える。その時間はおよそ10分なのだとか。この使い方次第で、問題解決の着地点が決まるといっても過言ではなさそうです。
そして、気をつけるべきは、自身の過去の経験則でアタリをつけて行動に出ること。大きなトラブルに対応することになったときに、お手上げ状態になってしまいます。思いつきの解決策ではなく、超速で正しいステップを踏み、70点以上の解決策を導き出して実行することが大事なのだといいます。
ナカセコ エミコ
