実は、私たちの多くはすでに、ウィザーズが目撃したような光景を別の形で目撃した経験があることにお気づきでしょうか。それは、店員に尊大な態度をとる恋人や家族、友人の姿。水をもらうだけなのに「おい、水!」と叫んだり、言葉は一応丁寧なのにいちいち店内の備品や店員にケチをつけたりする、あの光景です。
AI スピーカーと私たち人間の関わりにおいて問われているのは、「上の立場になったときに下の立場にある人々にどう接するか」であるとウィザーズは指摘しています。アマゾンは「プリーズ」という発話を促す「マジックワード」機能を「エコー・ドット・キッズエディション」に搭載しました。「プリーズ」とつけて質問などをすると、ポイントがたまってボーナスを受け取れる仕組みです。
アマゾンによる対策は、コミュニケーションにおいて相手を尊重する必要があるという真正面の教育から見れば、やや付け焼き刃のような印象があります。しかし、丁寧な姿勢は相手に好印象を与え親切にしてもらえる可能性が高まることを考えるなら、こうした報酬型の教育も決して的外れではないのかもしれません。
人間ではないけれど人間らしい対応をしてくれるAI スピーカー。人間の物言いに逆らわないため、人間は不必要なほど大きな態度をとることができてしまいます。その姿はそのまま、自分より圧倒的に弱い立場の人間を相手にしたときのあなたの姿かも。AI スピーカーだからと油断するのは禁物です。
【参考】
レイチェル・ウィザーズ、「実在した...アレクサに怒鳴る男 絶対にお断りした方がいい深いワ
ケ」、ニューズウィーク日本版、2018 年07 月20 日
濱口翔太郎「上陸から半年「スマートスピーカー」は日本市場に定着したのか」、ITmedia,
2018 年4 月3 日
John Koetsier、「米スマートスピーカー普及率「年末には50%に」アドビの調査」、Forbes
JAPAN、2018 年9月11 日
NPR、 “The Smart Audio Report, Spring 2018”、National Public Media LLC、2018
Dave Sovie, et al.、「2018 年 デジタル消費者調査」、accenture、2018
レイチェル・ウィザーズ、「実在した...アレクサに怒鳴る男 絶対にお断りした方がいい深いワ
ケ」、ニューズウィーク日本版、2018 年07 月20 日
濱口翔太郎「上陸から半年「スマートスピーカー」は日本市場に定着したのか」、ITmedia,
2018 年4 月3 日
John Koetsier、「米スマートスピーカー普及率「年末には50%に」アドビの調査」、Forbes
JAPAN、2018 年9月11 日
NPR、 “The Smart Audio Report, Spring 2018”、National Public Media LLC、2018
Dave Sovie, et al.、「2018 年 デジタル消費者調査」、accenture、2018